FAQ
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht für berechtigte Produkte an. Das bedeutet, dass Sie 15 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.
Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sein. Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit beigefügt werden und ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Bitte reichen Sie einen Rücksendeantrag über Ihr Kundenkonto oder die Bestellstatusseite ein, sofern verfügbar, oder kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per Live-Chat oder unter support@oodia.co.
Bei Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen, persönlichen Vorlieben oder einem falsch ausgewählten Telefonmodell trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Sollte der Artikel beschädigt, defekt, falsch oder aufgrund unseres Fehlers wesentlich anders als bestellt bei Ihnen angekommen sein, tragen Sie die Kosten für den Rückversand nicht.
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt, falsch oder entsprechen nicht der Beschreibung.
Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.
Welche Technik wird für das Design der Handyhülle verwendet?
Unsere Handyhüllen-Designs werden je nach Produktmodell und Material hauptsächlich mittels UV-Druck oder Thermosublimationsdruck hergestellt.
Beide Verfahren erzeugen ein hochwertiges 2D-gedrucktes Design auf der Oberfläche der Handyhülle. Bitte beachten Sie, dass das Motiv nicht 3D-gedruckt, geprägt, graviert oder erhaben ist. Jegliche Textur-, Schatten-, Metallic-, Marmor- oder Pinselstricheffekte im Design sind Teil des gedruckten optischen Motivs und keine physische 3D-Textur.
Da das Endergebnis ein gedrucktes 2D-Design ist, können je nach Material der Handyhülle, Bildschirmanzeige und Lichtverhältnissen leichte Unterschiede in Farbe, Helligkeit oder Oberflächenerscheinung auftreten.
Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Zustellung unter: support@oodia.co
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer;
- deutliche Fotos oder Videos des Produkts;
- Fotos der Verpackung, falls zutreffend;
- eine kurze Beschreibung des Problems.
Wir werden den Fall prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine geeignete Lösung anbieten. Je nach Situation bieten wir möglicherweise einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung an.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet und angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Die Versandkosten können je nach Lieferland, Versandart, Bestellwert, Produkttyp und eventuellen aktiven Versandaktionen variieren.
Wenn ein kostenloser Versand verfügbar ist, wird dies auf unserer Website oder an der Kasse deutlich angezeigt.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?
Wir bieten ein 24-stündiges Zeitfenster für Stornierungsanfragen nach Aufgabe Ihrer Bestellung, sofern diese noch nicht in die Produktion, die Auftragsabwicklung oder den Versand übergegangen ist.
Sie können eine Stornierungsanfrage über Ihr Kundenkonto oder die Seite zum Bestellstatus einreichen, sofern verfügbar, oder uns unter support@oodia.co unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren.
Eine Stornierungsanfrage wird nicht automatisch genehmigt. Sobald eine Bestellung in die Produktion, die Auftragsabwicklung oder den Versand übergegangen ist oder das 24-stündige Stornierungsfenster abgelaufen ist, können wir sie möglicherweise nicht mehr ändern oder stornieren.
Woher weiß ich, welches Telefonmodell ich wählen soll?
Bitte überprüfen Sie Ihr genaues Telefonmodell, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Telefonmodelle können sich ähnlich sehen, aber unterschiedliche Größen, Kameraanordnungen, Tastenpositionen oder magnetische Kompatibilität aufweisen.
iPhone:
Einstellungen → Allgemein → Info → Modellname
Samsung / Android:
Einstellungen → Telefoninfo → Modellname
Wenn Sie sich bei Ihrem Telefonmodell unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
Was ist, wenn ich das falsche Telefonmodell wähle?
Wenn Sie versehentlich das falsche Telefonmodell ausgewählt haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie den Artikel zurücksenden. Wenn die Hülle unbenutzt und im Originalzustand ist, können Sie innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe beantragen. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Die Auswahl des falschen Telefonmodells gilt nicht als Produktfehler. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Modell Sie benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.
Wer zahlt die Rücksendekosten?
Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung bei Retouren aufgrund von Nichtgefallen, persönlicher Präferenz oder der Auswahl eines falschen Telefonmodells.
Sollte der Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen angekommen sein oder aufgrund eines Fehlers unsererseits der falsche Artikel bzw. das falsche Telefonmodell versendet worden sein, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung nicht.
Wenn Sie eine teurere Versandart als unsere Standardversandoption gewählt haben, wie zum Beispiel Express- oder Premiumversand, sind die zusätzlichen Lieferkosten, sofern gesetzlich zulässig, möglicherweise nicht erstattungsfähig und beschränken sich auf die Kosten des Standardversands.
Wir empfehlen für Rücksendungen eine Versandart mit Sendungsverfolgung, da wir keine Verantwortung für Pakete übernehmen können, die auf dem Transportweg zu uns verloren gehen.
Sieht die Produktfarbe genauso aus wie auf den Fotos?
Wir tun unser Bestes, um die Produktfarben so genau wie möglich darzustellen.
Aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnissen, Fotografie, Druckverfahren und produktionsbedingten Abweichungen kann es jedoch zu geringfügigen Farbunterschieden kommen.
Geringfügige Abweichungen in Farbe, Druckplatzierung, Textur oder Verarbeitung sind normal und gelten nicht als Qualitätsmängel, sofern sie den normalen Gebrauch oder die Qualität des Produkts nicht wesentlich beeinträchtigen.
Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden kann?
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse und Kontaktinformationen vollständig und korrekt sind, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Falls ein Paket aufgrund einer inkorrekten oder unvollständigen Adresse, einer Annahmeverweigerung, einer Nichtabholung des Pakets innerhalb der Frist des Versanddienstleisters oder eines anderen, durch vom Kunden bereitgestellte Informationen verursachten Zustellungsproblems nicht zugestellt werden kann, kann das Paket an uns oder unseren Versandpartner zurückgesendet werden.
In diesen Fällen können angemessene Rücksendekosten, Gebühren des Versanddienstleisters, Kosten für die fehlgeschlagene Zustellung oder Kosten für einen erneuten Versand von der Rückerstattung abgezogen oder dem Kunden in Rechnung gestellt werden, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Wenn Sie wünschen, dass die Bestellung erneut versandt wird, können zusätzliche Versandkosten anfallen.
Wenn das Zustellungsproblem nicht von Ihnen verursacht wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter support@oodia.co unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Sendungsverfolgungsinformationen. Wir werden mit dem Versanddienstleister oder dem Versandpartner zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen, und je nach Umständen bei einer erneuten Zustellung behilflich sein, aktualisierte Sendungsverfolgungsinformationen bereitstellen, einen Ersatz veranlassen oder eine andere geeignete Lösung anbieten.